向招行学习

我是招行的比较老的用户,2000 年来到北京就开始了我的招行客户身份,一直到现在。卡号还是 8 位的,记起来省心。招行的服务是如此的好,以至于我从来没有想去体验一下其他银行,而且还每每给别人推荐,一定要有招行的卡,一定要有招行的信用卡。

可惜的是,好多人成为某个银行的客户,往往是被动的。比如,公司的工资只能发往某个银行的卡里;比如,房贷只能和开发商指定的某个银行按揭;一个是给进来,一个是给出去,基本上已经为你包圆儿了。

昨天去兴业银行,帮兜妈开通网上银行。拿着她的卡,她的身份证、我的身份证去的。结果人家说,只能本人带着身份证来开通。那我问柜台能不能接受我代办转账的要求,说可以,不过要是跨行,就必须工作日才行。我直接和她说:你们银行可以关门了。

因为某种刚性的原由,我还成了交通银行的客户。上午临时决定去办理一个交通银行网上银行要用的 USB key,去之前特意打电话咨询了要带什么东西、今天能不能办理、要花多少费用等情况,然后骑着我的驴兴冲冲地去了。在热情洋溢的两位工作人员的服务下(一位是接待,一位是业务办理),我的业务就办完了,我高高兴兴地推门出去的时候,突然想起来没给我 USB key。只好回去问给我办理业务的柜员,柜员对我说:啊?您不是办理手机注册用户吗?我说不是。这老兄查了一下我用极漂亮的行楷写就的申请单,汗了。只好又给我办理业务变更(很奇怪的,手机注册用户和证书认证用户只能选其一,前者转账限额五万,后者一百万;我没有想明白为什么不能同时拥有这两种服务),顺便地,我花了七十元的费用(据说资产超过五万的用户这个费用可以通过某种方式减半,但在各个银行里仍然算是高的;兴业银行的服务很烂,但这个项目的费用是二十五元)。

回家后上网,到交行的网站上看着步骤来使用。驱动程序安装了,网银向导安装了,各种控件安装了,不能下载证书。只好求救于热线,在一个女客服的引导下,我把安装的驱动卸掉,重新启动了计算机。再次安装以上各项,仍然不能下载。客服说,你等到周一吧,我让我们的技术人员联系你,顺便要了我的手机号码。我不死心,又到另一台系统是 Windows XP 的电脑上折腾,尽管刚才已经走了行几次流程,也仍然没有能一次搞定。最终是成功登录了(可见 Windows XP 的兼容性还是比 Windows 7 要好些),我欣喜万分地开始转账,在我填写了一大堆的付款人信息和收款人信息提交之后,系统提示我:请在工作日办理此业务。

因此,我在这里发出我微弱的呼吁,希望所有的银行都能向招行学习,学习他们那种时刻为用户着想的精神,以人性化为核心来构建自己的服务体系。当然招行也不是没有问题,例如只支持 IE 的网上银行很明显在浏览器和系统的覆盖上还有很大的改进空间。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注